Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Les moyens de paiement acceptés pour régler une commande sont : par carte bleue (sauf American Express) ; en espèces. Les tickets-cadeaux, Kadéos, chèques vacances ne sont pas acceptés.
Je ne retrouve plus mon billet, que faire ?
Vous pouvez vous rendre sur votre compte Gaîté Lyrique - rubrique « mes commandes » pour imprimer votre billet. Vous pouvez également contacter la billetterie par mail ou par téléphone mercredi–vendredi : 16h00–18h00 et samedi–dimanche : 14h00–18h00. Sur place, vous pouvez également vous rapprocher de la personne d’accueil chargée du contrôle des billets en précisant l’événement et l’horaire de visite ainsi que votre nom de réservation, nous pourrons ainsi retrouver et valider votre commande.
Comment contacter le service clients Seetickets ?
Le service client Seetickets est joignable du lundi au vendredi de 8h à 18h et de 8h à 17h le samedi sauf les jours fériés soit par téléphone 0890 21 38 38 ( 0.45 cts/min) ou par le formulaire de contact.
Je n’ai pas reçu de confirmation d’achat / mon paiement n’a pas abouti / j’ai été débité mais je n’ai jamais reçu de confirmation d’achat. Que faire ?
A chaque achat validé, un mail vous est envoyé de la part de info@digitick.com. Nous vous invitons avant toute chose à bien vérifier que votre confirmation d’achat n’est pas dans vos messages spams. Vérifiez également si le compte que vous avez utilisé pour le paiement a bien été débité. Si c’est le cas et que vous n’avez rien reçu, nous vous invitons à contacter le service client Seetickets, du lundi au vendredi de 8h à 18h et de 8h à 17h le samedi sauf les jours fériés soit par téléphone 0890 21 38 38 ( 0.45 cts/min), ou par le formulaire de contact.
L’heure sur mon billet correspond-elle au début du spectacle ?
Événements divers (concerts & spectacles) :
L’heure inscrite sur les billets de spectacles et de concerts correspond à l’heure d’ouverture des portes. Vous pouvez trouver des informations supplémentaires via le site internet, les événements Facebook associés, ou bien contacter la billetterie par téléphone le jour même.
L’heure inscrite sur les billets d’ateliers, de conférences et de projections correspond cependant à l’heure du début de l’événement, merci de vous présenter 5 minutes avant l’heure inscrite sur votre billet.
Puis-je présenter mon billet sur mon téléphone ?
Oui. S’inscrivant dans une démarche éco-responsable, la Gaîté Lyrique vous recommande de présenter vos billets sur votre téléphone plutôt que de l’imprimer : nos équipes d’accueil pourront y effectuer le contrôle directement.
Que faire si je me suis trompé dans ma commande ? Les billets sont-ils échangeables ou remboursables ?
Conformément aux conditions générales de ventes (consultables ici : https://web.digitick.com/ext/billetterie5/index.php?site=gaitelyriquemob&p=321), les billets ne sont ni échangeables, ni remboursables. Vous pouvez néanmoins revendre vos billets sur une plateforme sécurisée comme Ticketswap ou Reelax Tickets.
L’événement auquel je souhaite me rendre affiche complet, quelles possibilités s’offrent à moi ?
Si l’événement est un concert et affiche complet sur la billetterie en ligne, nous ne serons pas en mesure de vous proposer un billet à la vente au guichet. Selon les événements, des billets peuvent être proposés à la revente via un site sécurisé partenaire de la Gaîté Lyrique (Ticketswap ou Reelax Tickets). Cette information est disponible sur la page associée de notre site internet.
L’événement auquel je souhaite me rendre est noté comme étant « Gratuit », faut-il réserver tout de même un billet ?
Vous trouverez cette information sur les pages associées du site internet : sur chaque événement, les modalités d’accès sont spécifiées :
Gratuit - sans réservation, dans la limite des places disponibles : vous pouvez vous rendre directement sur place pour accéder à l’événement.
Gratuit - sur réservation, dans la limite des places disponibles : Vous devez réserver un billet gratuit pour pouvoir accéder à l’événement. Il se peut néanmoins que lors de certains événements, la jauge de l’espace soit réduite : de ce fait, l’accès à l’événement se fera en fonction de la jauge prévue. Merci de prévenir la billetterie à billetterie@gaite-lyrique.net si vous souhaitez annuler votre venue afin de proposer la place à d’autres personnes.
La représentation de mon spectacle est annulée ou reportée. Que faire ?
En cas d’annulation :
Si vous avez réservé vos billets sur la billetterie en ligne de la Gaîté Lyrique, vous recevrez un mail de la part de Seetickets vous informant des modalités de remboursement.
Si vous avez réservé vos billets sur une plateforme revendeurs (Fnac, Ticketmaster, Digitick.com, Dice, Resident Advisor, Billetreduc), nous vous invitons à vous rapprocher du service clientèle concerné pour demander le remboursement de votre commande.
En cas de report :
Si une date de report est fixée, vos billets réservés sur la billetterie en ligne de la Gaîté Lyrique seront automatiquement reportés à la nouvelle date et seront valables. Vous pouvez vous rendre sur votre compte Gaîté Lyrique - Rubrique “Mes commandes” - pour télécharger les billets portant la nouvelle date.
Vos billets réservés auprès d’une plateforme revendeurs (Fnac, Ticketmaster, Digitick.com, Dice, Resident Advisor, Billetreduc) seront également valables selon leurs conditions. Merci de vous rapprocher du service clientèle concerné pour demander le remboursement et recevoir les informations nécessaires.
Je veux savoir où en est le remboursement de mon billet. Comment faire ?
Si vous avez réservé des billets sur la billetterie en ligne de la Gaîté Lyrique, nous vous invitons à contacter le service client de Seetickets, joignable du lundi au vendredi de 8h à 18h et de 8h à 17h le samedi sauf les jours fériés soit par téléphone 0890 21 38 38 ( 0.45 cts/min) ou par le formulaire de contact.
Dois-je rester avec mon enfant durant les ateliers ?
Nous recommandons de laisser l'enfant participer en autonomie à l’atelier. Dans le cas où la présence d’un adulte serait requise, l’indication sera présente au moment de l’achat des billets.
Dois-je réserver un billet pour accompagner mon enfant à un atelier ?
Les adultes accompagnant les enfants n'ont pas besoin de billets pour les ateliers spécifiques pour enfants. Dans le cas des ateliers tout public (ouverts aux enfants et aux adultes), chaque participant doit réserver un billet.
Y a-t-il un espace de change pour les enfants ?
Oui. Il existe un espace de change dans les toilettes de la Grande galerie, dans celles du niveau 1 et celles du niveau 2.
Quels sont les objets interdits dans l’enceinte de la Gaîté Lyrique ?
Compte tenu du plan vigipirate en vigueur, plusieurs objets sont interdits dans l’enceinte de la Gaîté Lyrique : les valises dépassant les dimensions autorisées (format A3, soit 42 cm x 29,7 cm), les armes factices ou tout objet y ressemblant, les bouteilles en verre, ou encore les casques de moto (qui devront être obligatoirement déposés au vestiaire). Les trottinettes doivent être déposées dans le casier à l’entrée du bâtiment. Une consigne est proposée à proximité de la Gaîté Lyrique pour accueillir vos objets encombrants. (https://www.citylocker.paris/fr/consignes-bagages-paris/2-consigne-chatelet-les-halles.html)
Les poussettes sont-elles autorisées dans La Gaîté Lyrique ?
Oui. Cependant, si vous ne souhaitez pas faire la visite avec, vous pouvez la déposer dans un casier situé à l’entrée du bâtiment. Les conditions d’accueil des concerts étant différentes, il vous sera demandé de déposer la poussette dans un casier prévu à cet effet.
Puis-je accéder à la Gaîté Lyrique avec un animal ?
Seuls les chiens guides sont autorisés dans l’enceinte de la Gaîté Lyrique.
La Gaîté Lyrique propose-t-elle un service de restauration ?
Le café du rez de chaussée est ouvert sur les horaires d’ouverture de la Gaîté Lyrique et vous propose une sélection de cafés, vins, boissons, ainsi que des en-cas sucrés et salés.
J’ai perdu un objet à la Gaîté Lyrique. Que faire ?
Lors de chaque fermeture, les objets trouvés sont déposés au PC sécurité. Nous vous invitons à contacter la billetterie dès que possible. Les objets perdus sont gardés pendant une durée d’un an.
La Gaîté Lyrique propose-t-elle un vestiaire ?
Un vestiaire est proposé lors des concerts et des vernissages. Il n’y a en revanche pas de vestiaire en journée pour les événements ayant lieu dans l’auditorium et au forum.
Par conséquent, nous vous conseillons de prévoir votre visite sans objets encombrants. Une consigne se trouve à 5 minutes à pied de l’établissement et vous propose un vestiaire pour les objets ne rentrant pas dans la liste des objets autorisés. (Infos ici : https://www.citylocker.paris/fr/consignes-bagages-paris/2-consigne-chatelet-les-halles.html)
Je suis en situation de handicap, quels dispositifs sont mis en place pour m’accueillir ?
L'ensemble des espaces de la Gaîté Lyrique est accessible aux personnes à mobilité réduite : vous disposez d’ascenseurs vous permettant d’accéder au premier étage ainsi qu’au second, dans la Grande salle et le Foyer historique. Des places sont réservées en Auditorium, ainsi qu’un espace dans la Grande salle. Un fauteuil roulant est disponible, sur demande, au guichet de la billetterie.
Si vous réservez un billet pour un concert, n’hésitez pas à nous en informer en amont. Nous disposons d’un espace assis avec vue dégagée sur la scène.
Si vous représentez une association ou un organisme, des parcours et projets adaptés peuvent être construits avec vous, rendez-vous sur notre page dédiée https://gaite-lyrique.net/publics/associations-et-champ-social
Je souhaite privatiser un espace à la Gaîté Lyrique, créer un événement sur mesure ou louer un espace de travail partagé. Par où commencer ?
Rendez-vous sur notre page dédiée au monde professionnel ! https://www.gaite-lyrique.net/publics/pros
Je souhaite contacter le service presse de la Gaîté Lyrique. Comment faire ?
Rendez-vous sur notre espace presse ! https://gaite-lyrique.net/presse
J'ai acheté un faux billet, quels sont mes recours ?
La Gaîté Lyrique se réserve le droit d'accès à l'événement si votre billet s'avère être un billet frauduleux.
Si votre billet est édité par la billetterie de la Gaîté Lyrique, nous serons en mesure de vous dire si vos billets sont authentiques par une simple vérification par téléphone auprès de notre service billetterie. Cependant, nous ne pourrons vous garantir ce service pour des billets achetés sur d'autres plateformes de ventes (Fnac, Ticketmaster...). Soyez vigilants lors d’achats de billets de concerts et nous vous conseillons de ne passer que par des plateformes sécurisées, comme Ticketswap ou Reelax Tickets.
Si vous êtes victime d'escroquerie, vous pouvez nous contacter pour connaitre les recours possibles : des sanctions pénales s'appliquent.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ? Contactez-nous :
Par mail : billetterie@gaite-lyrique.net